楽天市場、商品ランキングの罠

楽天市場を物色していたら、ランキングにこんな商品を発見しました。

→ 【楽天市場】【予約商品】【送料\390～】【お一人様1点限り】エクセレントモデル/ ワンピース PORTRAIT OF PIRATES "SAILING AGAIN": しらほし姫：豆魚雷

買わないけど造形が良いなーと思いつつ、レビューを見ると、★1つだらけ。
どうして？と、レビューを読んでいくと理由が判りました。どうやら商品に関する低評価では無く、店が在庫が無いのに注文を受けて一部の人だけに販売した為に、買えなかった客による店への苦情が書かれているだけというものでした。
酷い店もあったものだと思いつつ、レビューを読んでいると、こんなレビューが目に止まりました。

評価        1.00　投稿日：2012年02月09日

 客を利用したランキング狙い

このショップは客を利用してランキングを取り、宣伝等をする最悪なショップです。楽天のショップ運営をした事がありますが、きちんと在庫が確保できた分だけを普通は販売をするはず。それすら出来ず、ランキング上位を獲得したら、客には商品を発送しない悪質な詐欺店舗です。詐欺店舗には気をつけて下さい。　

この方のレビューを見て、先日、私が楽天市場で注文した商品を思い出しました。
それは、ムラウ○という店で複数注文した商品の内の一つなのですが、問題は、商品が注文できる状態にも関わらず、いざ注文してみると、在庫が無い事が判った事です。具体的には1ヶ月後に入荷予定、という長い期間待たされるものでした。
最初、在庫無し表示を見落として注文してしまったのか？と思ったのですが、販売ページの何処にも在庫状態の表示がありません。また、在庫が無いという状態を私が店から知らされた後も、販売ページでは何故か注文受付中のままの状態です。在庫無いのに注文を受け付けている状況を疑問に思いつつページをゆっくり読んでいくと、画像による以下の表記を発見しました。

当店ではお取り寄せになる商品も
掲載させていただいております。
予めご了承くださいませ。
在庫状況等はお気軽にお問い合わせくださいませ。

( ﾟдﾟ)・・・
いやいや、在庫状況の問い合わせを個別に応じる暇があるなら、在庫情報を販売ページに書いてくれ！ですよ。
そうは思っても、注文した後なので後の祭り、在庫については問い合わせてくれと書いてある以上、私の落ち度もあるのかと思ってしまい、在庫が無いのは運が悪かったと店に文句を言うのはやめました。（話は、続きます）

結局、複数の商品を注文した場合は、まとめて一括配送される為、在庫が無い商品1つのお陰で、全ての商品の配送が一ヶ月後の処理にされてしまいました。発送が大幅に遅れるならば、Amazonのように、個別に配送してくれる位のサービスをしてくれても良いと思うのですが、全ての商品が揃うまで配送しないという趣旨のメールが届きました。
生憎、すぐ使う商品は無く、何よりも安かったので、店に文句は言わない事にしたのですが、内心では府に落ちず腹が立っていました。やはり、判りやすい所に在庫に関する表示が無いのは不誠実です。

また、問題の在庫無し商品は、商品ランキング上位に入っているものだったのですが、そこで結びついたのが先のレビューの警告でした。

つまり、カラクリはこうです。『値段を他店より安くする』or『人気の商品』 → 『在庫を確保していないのに注文を取ってランキング上位に乗る』 → 『ランキングに載っているので、客がいい店だと思う』 → 『注文が増える』 → 『店が儲かる』&『在庫を保持して無いので管理コストと値崩れリスクがかからない』 → 『客には商品が入荷するまで待ってもらう』or『商品が確保できない場合はキャンセル扱いにして客に泣いてもらう』
カラクリが判ると、在庫を確保しないままのネット商売が、実に店に都合の良い仕組みだという事が判りますね＾＾
何だか、楽天市場のランキングが一気に信用できなくなりました。

すぐに思い浮かぶ同様の事例としては、Amazonの予約商品で在庫が確保できていないのに注文を受けて、発売日に発送されないトラブル（俗に言うkonozama）を思い出します。
この手の在庫関連のトラブルは、ネット通販だからこその罠ですね。
以後気を付けたいと思いますが、皆さんも同様の在庫トラブルに気をつけて下さい。


ちなみにムラウ○を検索した所、価格.comで店の評判が判りました。
→ 価格.com - ○ラウチドットコム ショップ評価・評判
どうやら、私と同じく在庫関連のトラブルが多く、評判と信用を落としているようです。ただ、在庫トラブルがあっても、入荷が早かった人は文句を書きつつも評価を下げていないのが気になりました。
それだと店が反省しないと思うので、購入者の方には、もうちょっと辛口の評価を付けてもらいたい所です・・・。


追記：結局、2度の入荷延期メールが届き、商品が発送されたのは1ヶ月後でした。